2月3日，太平洋保险向遭受低温、雨雪和冰冻灾害严重的湖南、贵州、江西和安徽各捐款100万元，帮助受灾群众解决困难，度过难关。太平洋保险集团和产、寿险总公司有关领导分赴上述地区，代表公司向受灾地区捐款，慰问奋战在抗灾理赔第一线的太平洋保险员工。太平洋保险积极主动承担社会责任的义举受到社会好评。

    作为一家负责任的保险公司，太平洋保险自1月10日部分地区发生雪灾以来，就积极研究部署抗灾理赔工作，要求有关分支公司员工立即行动起来，将抗灾工作作为当前的首要任务，积极投身抗灾理赔第一线，切实发挥保险业服务社会的作用。

    雪灾地区的产、寿险各分公司紧急启动应急预案，充分调动人力、物力和财力资源，迅速开通快速理赔通道，全力以赴做好抗灾理赔服务工作。灾区各机构紧急抽调内勤人员充实业务一线，征调各业务部门车辆充实理赔查勘队伍，所有查勘人员24小时待命，做到哪里有险情就出现在哪里。在主要受灾地区，太平洋产、寿险已派出查勘人员数万人次。

    在受灾最为严重的湖南，太平洋保险迅速开通理赔服务绿色通道、简化理赔手续流程、及时查勘定损、及时支持赔款、提高了理赔服务效率。冰冻灾害天气发生后，95500开通了全部线路并配备了两台发电机，以保证每一个报案信息能够及时收到。雪灾期间95500报案的接通率达99.57%，掉线电话通过呼叫中心监控平台及时查找及时回复，保证了报案信息的畅通无阻。产险湖南分公司向湖南电力派出了查勘人员和车辆，进行抗冰抢险查勘定损工作，目前已预付赔款400万元。多次通过短信平台向2万多车险客户发送安全提示短信。

    在江西，太平洋保险从保护国家财产、维护客户利益、保障居民用电出发，及时启动了《冰雪灾害气候理赔应急预案》，开通了“快速理赔绿色通道”，抽调分支机构骨干力量，组成应灾处理小组，做到责任到位、资金保证、措施落实，应对有力，以最快、最优质的保险服务处理灾害事故，帮助客户度过难关。雪灾发生后的半月里，产险江西分公司已有57%的案件得到及时处理，客户领取了赔款。2月3日，向江西省电力公司预付赔款500万元，帮助恢复电力运营。

    在贵州，太平洋保险启动应急预案，做好服务工作和重大突发事件处理工作，保持信息畅通，调拨辖内资金、物资、人员等应急，在理赔服务、特事特办、快速理赔，对“抗凝冻灾害保安全稳定”工作做出全面部署，车险日均结案近70件，平均出动70人次/车。因行动及时，目前所有报案都已得到了比较妥善的处理。还向客户开展电话、短信慰问及温馨提示，积极采取电话报单等措施确保新单承保、客户理赔和续期收费等工作的正常开展。

    在安徽，太平洋保险高度重视雪灾救助工作，雪灾降临后，分公司及各中心支公司分别成立抗雪救灾理赔服务领导小组，制定了详细、周密的工作举措，实行24小时接待报案制度，确保信息畅通，对于已发生的理赔报案，即时组织查勘和慰问。并且开通了雪灾理赔快速通道，简化理赔流程，加快理赔速度，确保出险客户尽快获得赔偿；建立了雪灾保险值班制度，实行保险理赔日报制度。

    目前，太平洋保险的员工仍然奋战在抗击雪灾的第一线，用行动履行承诺，将爱心送到灾区。