灾情就是命令，担负理赔重任的各大保险公司在慷慨解囊救助灾区的同时，迅速动员起来，奔赴灾区开展理赔工作，帮助灾区恢复生产。

　保险总动员

　地震灾情发生后，中国保监会要求保险业根据重大突发事件应急预案的要求，全力以赴投入抗震救灾和保险理赔工作。据不完全统计，截至5月14日，保险业共接到灾区保险报案3188件，被保险人死亡3251人，伤残991人，被保险房屋倒塌97间，已付赔款170.8万元。

　　其中人寿保险接报案116件，被保险人死亡108人，已支付赔款83.6万元；意外伤害保险接报案430件，被保险人死亡1250人，伤残57人，已支付赔款74.5万元。

　　因地震造成交通及通信中断，报案及理赔工作遇到极大困难。各保险公司都建立了快速理赔通道，设立临时报案点，简化理赔程序，并通过后援中心查清灾区客户资料，主动联系客户，想法设法做好赔付工作。

　　据中国平安(601318)的统计，截至5月15日中午12时，中国平安旗下产险、寿险、养老险合计累计接报案484起，已支付赔款21.34万元，预估总赔款160.8万元，身故客户22名，伤残客户9名，失踪客户11名，健康医疗涉及客户70名。

　　自地震发生时至5月15日下午15时，中国平安电话中心接到人伤损失报案253起，其中死亡50起，财产损失报案180起，车辆损失报案283起，合计报案716起，接通电话总量约20.1万通。

　　来自新华人寿的消息称，新华人寿已经从总公司和部分分公司调集80余名理赔查勘人员，分赴绵阳、德阳、广元、南充等重灾区以进行现场查勘、理赔及援助工作。截止5月15日，新华保险已确认受灾身故客户79人，预付赔款总量520万元，已付赔款总额6万元。

　　应急救灾

　　人保集团总裁吴焰13日夜11点主持召开电话会议，抗震抢险现场指挥部人员，以及集团公司、相关子公司和分公司人员在线参加会议。

　　吴焰指出，当前要切实做好救灾理赔工作，组织起来，参与抢险救人，提供救灾抢险志愿服务。总部和相邻省份公司全力支持重灾区四川，全系统开展募捐，为灾区提供支持和帮助，做好应急资金安排，帮助基层渡过难关。特事特办，目前要全力抢救生命，对遭受灾害损失的困难群众给于重点救助。

　　5月14日晚，中国人保抗震救灾领导小组再次召开会议，系统12个省份的分支机构电话连线参加会议，进一步研究部署抗震救灾工作。在四川德阳和绵阳灾区指挥抗震救灾的中国人民保险集团公司党委书记、总裁吴焰主持会议。

　　坐落在绵竹市汉旺镇的大型企业东方汽轮机厂损毁严重，吴焰亲自到达厂区查看灾情。在剑南春酒厂，吴焰与剑南春集团董事长乔天明就受灾、抗灾工作进行现场会谈，同时查看了酒厂受灾现场。

　　人保集团内人保财险、人保寿险、人保健康险均启动了大灾处理应急预案，搭建临时报案点，建立了24小时值班制度，三家公司不分公司不分险种，提供一站式全方位服务，并迅速调集力量，全力投入抗震救灾工作。

　　陕西的西潼、西汉两条高速是支援四川灾区的重要通道之一，为保障这两条大动脉的畅通，支持灾区抗震救灾工作，中国人保财险陕西分公司车险部与理赔部配合，在这两条高速沿线建立向过往车辆提供车险理赔服务的服务点，向来往车辆的驾驶人员提供免费的饮用水和方便食品，对于人保公司承保的车辆提供免费的车辆行驶安全检查服务。

　　除人保外，全国各大保险公司也纷纷行动起来，采取各种便利措施，第一时间抗震救灾。