全国政协委员、建行信用卡中心总经理赵宇梓日前接受记者专访时表示，银行业改革深化，不仅使各银行极大地提高了竞争力，而且彻底转变了产品设计和服务理念。他认为，提升产品竞争力的关键是创新，不仅需要针对不同客户进行个性化设计和研发，还需要从客户角度思考问题，高效解决客户服务中遇到的难题。

　　目前国内发卡机构大量增加，竞争日趋白热化。从方便客户的角度出发，建行采取了一系列创新措施。

　　赵宇梓介绍，建行始终强调“创新信用卡产品”。比如，我们针对持卡人使用习惯首家推出“境内消费密码可选功能”；2007年又进一步完善此项功能，境内消费使用密码的客户可自行设定限额下不用密码，为客户提供了更多人性化的选择。另外，自助语音服务系统、ATM改密、即时制卡、商户交易名称显示、网上银行查询等功能陆续开通，大额交易短信通知服务、信用卡网上支付等功能的相继推出，也方便了客户。

　　同时，建行尝试改造整体业务流程，将重点集中在直接为客户提供服务的公司、个人、理财等业务。首先，引入了六西格码管理方法，开始全行客户之声（VOC）、流程用户之声(VOPA)体系建设；然后，从优化柜面业务流程入手，将柜台会计核算功能放到后台进行专业化集中处理，强化了网点的服务功能，提高了前台业务处理效率。此外，在总结柜面业务流程优化经验的基础上，流程改造向会计制度、公司业务等领域全面推进。

　　除了改造业务流程外，建行加强了为客户提供服务方面的“硬件”建设。赵宇梓介绍，建行组建和完善了大公司营销团队、小企业信贷中心、财富中心、理财中心、信用卡团队、电子银行团队等专业机构，搭建起分层次的服务体系，不同客户都可以享受到高效、个性、专业化的服务。