【编者按】 近些年来，银行排队现象日益困扰着人们。银行业的发展势头迅猛，而配套的网点资源和自助银行业务等尚未跟上业务发展的步伐，银行服务“瓶颈”现象凸现。
大银行总是人山人海，尤其是推出银行理财等创新业务以来，去趟银行成了居民最头痛的一件事。而小银行由于实力不济，网点资源少，服务不到位，门可罗雀。这种发展的不均衡状况严重制约着银行业的发展。
同时，由此引发的种种社会现象也冲击着人们的道德观念。如有的银行推出交10元钱的“贵宾”免排队服务，引起社会激烈讨论。
为解决上述问题，银行积极采取措施，旨在化解由此带来的经济和社会问题。11月19日，由中国人民银行批准通过的首批14家银行将可以实现跨行小额通存通兑业务。这一业务一度被社会叫好。但由于定价收费、利益分配等问题尚未得到妥善解决，该举措尚未发挥其应有功效。首日便出现“叫好不卖座”的情况。
我们有理由期待，随着相关配套制度和措施的完善，这一举措定能发挥出其应有的功效。
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